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PRODUITS

Comment choisir mon tapis BAYA ?

Chez BAYA , nous avons développé plusieurs gammes afin que vous puissiez trouver tapis à votre asana ! Afin que vous puissiez trouver VOTRE gamme, voici un rapide résumé :

INTENSE® : Denses et résistants, nos tapis de la gamme INTENSE® sont parfaits pour des pratiques dynamiques durant lesquelles vous avez tendance à transpirer. Le revêtement en microfibre devient parfaitement antidérapant au contact de la transpiration. Disponibles en 3 mm et 1 mm  d'épaisseur.

SOFT® : Épais, confortables et légers, nos tapis de la gamme SOFT® conviennent aux pratiques douces ou si vous ne transpirez pas pendant votre pratique (peau sèche). Fabriqués en Allemagne à partir de matières certifiées OEKO-TEX. Disponibles en tailles Standard et Kids avec 5 mm d'épaisseur.

NATURAE® : Denses, naturels et légers, nos tapis de la gamme NATURAE® conviennent à toutes les pratiques et tous les types de peau. Fabriqué au Portugal à partir de matières naturelles certifiées Vegan. Cette gamme est disponible en version Liège Classic - 4 mm.

POWER® : Épais, confortable et très antidérapant, nos tapis de la gamme POWER® sont très antidérapants et conviennent à toutes les pratiques et tous les types de peau. Fabriqué en Allemagne à partir de matières certifiées OEKO-TEX. Cette gamme est disponible en version Classic - 5 mm.

Pour trouver LE tapis qui conviendra à VOTRE pratique, faites notre testhttps://www.baya-france.com/fr/content/37-comment-choisir-son-tapis-de-yoga

Comment nettoyer mon tapis ?


On transpire dessus, on l’emmène partout avec nous, on y pose nos pieds, nos mains, notre front ... il est indispensable de nettoyer notre tapis !

Alors si jamais vous avez raté la petite notice avec votre tapis, voici un petit rappel de comment nettoyer votre tapis selon sa gamme :

Pour les tapis INTENSE® et NATURAE® : après chaque séance, vaporisez-le avec un peu de spray BAYA, à base d’alcool, d’eau et d’huiles essentielles, et passez un léger coup de chiffon. Il sera tout propre et sentira délicieusement bon !

Pour les tapis SOFT® : prenez une éponge imbibée d’eau légèrement savonneuse et lavez délicatement avec un chiffon doux. N'utilisez pas d'huiles essentielles !

Pour les tapis POWER® : toutes les 5 à 10 sessions, pensez à le nettoyer. Vous pouvez utiliser un peu d’eau froide savonneuse et un chiffon doux de couleur claire (type microfibre). ATTENTION, ne pas utiliser d’eau chaude ou de sprays nettoyants, ni d’huiles essentielles.

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Nous avons créé un guide des tailles afin de vous accompagner dans ce choix pas toujours évident. Vous le trouverez sur chaque fiche produit.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont entièrement imaginés et développés par notre équipe entre Paris et Bordeaux ! Pour la production, nous favorisons l'Europe, et nous évoluons constamment selon notre principe de SMALL STEPS.

Nos vêtements sont fabriqués au Portugal à partir de matières recyclées ou en coton biologique.

Les coussins de méditation et bolsters, tous garnis en fibre végétale ou Kapok, sont fabriqués avec notre partenaire en Pologne. Leur housse est en coton certifié OEKO-TEX. Les briques sont produites en Roumanie (à partir de liège portugais certifié FSC). Les sangles et les housses, quant à elles, sont produites en Chine.

Pour les tapis, cela dépend de la gamme :

Les tapis de la gamme NATURAE® sont fabriqués au Portugal à partir de liège portugais et de caoutchouc recyclé.

Les tapis de la gamme SOFT® et POWER® sont fabriqués en Allemagne et sont en PVC certifié OEKO-TEX.

Les tapis de la gamme INTENSE® sont produits à Ningbo, en Chine, au plus près de la production de caoutchouc naturel. Les usines sont certifiées SGS, garantissant les conditions sociales et environnementales pour la production.

Nous visitons également les usines une fois par an pour nous assurer nous même de la conformité de la production avec nos impératifs sociaux et environnementaux.

Les produits peuvent-ils m’être nocifs ?


Absolument pas ! Votre bien-être est au centre de nos priorités. Ainsi, tous nos produits sont non toxiques pour votre santé ; ils sont sans phthalates et ne comportent pas de latex (gamme SOFT®). Nos Sprays sont réalisés avec des ingrédients tous 100% naturels (mais veillez tout de même à bien respecter les conseils d’utilisation présentes sur l’étiquette).

Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre engagement SMALL STEPS.

Comment cela fonctionne pour les tapis personnalisés ?


Quelques petites choses à savoir sur votre (futur) tapis personnalisé !

Les couleurs entre l'écran et le produit définitif reçu peuvent varier ... et nous (BAYA) ne pouvons en aucun cas être tenu responsable de ces variations.

Le délai de réception des produits personnalisés peut être au maximum de 7 semaines ! Il nous faut du temps pour produire vos tapis uniques au monde ☺️ Et de ce fait, BAYA ne pourra pas être tenu responsable d'un délai de livraison plus long que d'habitude sur ces produits personnalisés.

Les livraisons à l’international ne sont malheureusement pas possible pour ces produits personnalisés ! On y travaille !

Les tapis personnalisables ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés. Ils sont uniques, et à votre image.

Les impressions sont faites en Allemagne, en France et en Chine selon la gamme. Pour en savoir plus sur l'origine des tapis, vous pouvez vous reporter à l'onglet "Où sont-ils fabriqués ?"

Qu'est-ce que les imparfaits ?

Quelques petites choses à savoir sur nos produits "les imparfaits".

Ce sont des produits classés "défectueux" par notre fournisseur. Nous souhaitions leur donner une 2ème chance et vous permettre de tester nos produits à prix plus doux.

Les produits de cette catégorie peuvent avoir différents "défauts" : qualité de l'impression, couleurs non conformes à ce qui est visible à l'écran, cadrage de l'impression, durabilité de l'impression, durabilité de la surface de matière. Dans tous les cas, ils vous permettront quand même de pratiquer en toute sérénité :)

Les produits de cette catégorie ne sont ni repris ni échangés, conformément à nos CGV.

Comment offrir une carte cadeau ?


Avant de mettre votre carte cadeau dans votre panier, assurez-vous de bien remplir les champs demandés, soit :

"Email du destinataire" : vous devez indiquer l'e-mail de la personne à qui vous souhaitez offrir cette e-carte cadeau et qui va la recevoir par e-mail. Attention de ne pas indiquer votre propre adresse e-mail.

"De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.

"Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.

"Date de livraison" : A la date choisie, l’heureux bénéficiaire recevra votre carte cadeau dans sa boîte mail.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site BAYA.

Comment utiliser ma e-carte cadeau ?


Pour utiliser votre e-carte cadeau il vous suffit de renseigner votre code unique dans votre panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

L'e-carte cadeau BAYA est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux (Kadeo, etc.) ne sont pas utilisables sur le site internet.

COMMANDES ET LIVRAISON

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)
  • Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)
  • En 3 fois via ALMA à partir de 150 € d'achat

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Stripe, Paypalm Alma et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

J'ai besoin de modifier ou annuler ma commande, comment faire ?


Malheureusement nous ne pouvons pas garantir la modification ou annulation de votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

Comment utiliser mon avoir ?


Si vous avez été informé par e-mail qu'un avoir a été mis à disposition dans votre compte client, voici les étapes à suivre : 

  1. Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"
  2. Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 
  3. Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat BAYA.
  4. Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

  • Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.
  • Votre avoir est valable une seule fois.
  • En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé.

Quel est le prix et le délai de livraison ?


Retrouvez toutes les informations concernant la livraison sur notre page dédiée disponible ici.

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?


Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau.

Vous pouvez retrouver tous les tarifs et délais dans notre page dédiée.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

Où est mon colis ?


Le numéro de suivi de votre colis est présent dans l’email « Commande expédiée » que vous avez reçu à la suite à votre commande. Si vous ne l’avez pas encore reçu, c’est que votre commande est en cours de traitement par notre service logistique, vous devriez le recevoir très prochainement.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace dédié, « Mon compte »,  en cliquant sur la rubrique « Mes commandes ». Vous accédez ainsi à la liste de vos commandes et à leur statut.

Mon statut ne s'actualise pas / Mon suivi de livraison n'est pas correct ?

En cas d'inexactitude de votre numéro de suivi, ou de non actualisation du statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire.

Comment faire si je ne suis pas là le jour de la livraison ?


Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, nous vous conseillons de vérifier le suivi du transporteur pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si votre colis a été déposé dans un point relais partenaire (ou en bureau de poste !).

Que faire si ma commande est égarée par le transporteur/si je ne suis pas livré ?


Si vous avez un souci avec votre livraison, dans la plupart des cas, cela est dû à une erreur de flashage et le colis est livré par la suite.

Sachez également que la situation sanitaire actuelle du COVID-19 affecte également les livraisons, et nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser ces impacts.

Il est possible qu'un gardien ou voisin ait pu réceptionner le colis à votre place. Renseignez-vous autour de vous. ☺️

Il est également possible qu'il ait été livré au bureau de poste le plus proche (et ce, même sans avis de passage).

Vous pouvez également joindre le service Colissimo au 09 72 72 12 13, en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Si toutefois, le colis n’était pas retrouvé malgré vos démarches, contactez-nous ici afin que nous puissions trouver une solution qui vous soit favorable.

ÉCHANGES ET RETOUR

Comment puis-je faire un retour ou un échange ?

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés et doivent êtres propres. En aucun cas des produits tachés ou abimés ne pourront être repris. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (intacts et complets), avec leur étiquette attachée pour les produits concernés. Afin de ne pas être abimés pendant le transport, ils doivent également être correctement emballés.

Tous les produits sont inspectés à leur retour et sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils parviennent à nos équipes.

SAUF pour les vêtements dont le premier retour est offert depuis la France métropolitaine, et en cas de défaut sur n’importe quel produit les frais de retour sont pris en charge par BAYA. Dans ce cas, nous vous fournirons un bordereau de retour. Nous ne pourrons prendre en charge les retours effectués d'une autre manière.

Pour faire une demande de retour, il faut impérativement nous contacter ici, en précisant l'objet du retour, votre numéro de commande et des photos du défaut le cas échéant.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans notre entrepôt.

Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?


Mince, nous sommes vraiment désolées ! Nous vous invitons à nous contacter ici en précisant votre numéro de commande et des photos du défaut, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement !

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?


Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?


Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils sont uniquement pris en charge si le retour est motivé par :

  • La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.
  • La réception d'un produit défectueux.
  • Votre première commande de vêtement pour la France Métropolitaine.

Dans ce cas, nous vous fournirons un bordereau de retour. Nous ne pourrons prendre en charge les retours effectués d'une autre manière.

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?


Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

PROGRAMME DE PARRAINAGE

Comment fonctionne le programme de parrainage ?


Si vous êtes la marraine ou le parrain, vous recevez une récompense de 10€ pour chaque première commande de vos filleuls.

Si vous êtes parrainé·e, vous bénéficiez d'une sangle offerte sur votre 1ère commande.

Qui peut bénéficier du programme de parrainage ?


Pour devenir parrain·marraine, il vous faut réaliser une commande de 40 € minimum sur notre boutique (hors Lifestyle).

Pour devenir filleul·e, vous devez être un·e nouveau·elle client·e BAYA. L'offre est valable sur votre première commande de 40 € minimum sur notre boutique (hors produits Lifestyle). L’offre n’est pas cumulable. Le cadeau n’est ni échangeable, ni remboursable.

Quand et comment puis-je utiliser ma récompense ?


Parrain·marraine

Vous recevrez votre récompense de 10€ automatiquement dès que votre filleul·e aura passé commande.

Vous disposez de vos récompenses comme bon vous semble, vous pouvez la convertir à tout moment en bon de réduction. 

Petit plus : vous pouvez cumuler les récompenses parrainage pour votre prochaine commande. 


Filleul·e

Insérez dans votre panier le code que votre parrain vous a fourni. Celui ci vous accordera automatiquement une sangle sur votre commande.

Comment puis-je parrainer avec mon lien ?


Pour parrainer des amis·es il vous suffit de partager votre code de parrainage avec eux.elles. Votre code se trouve dans l'onglet "Mes parrainages" de votre espace client.

Vous pouvez partager ce code par e-mail, par Facebook, ou bien tout simplement le copier/coller pour l'envoyer comme bon vous semble.

À qui puis-je communiquer mon code ?


Votre code de parrainage est personnel et ne doit pas être partagé sur des sites de parrainage ou sur un blog.

Votre code sera désactivé si jamais il est diffusé sur les sites de partage de code promo. Il est uniquement pour votre usage personnel.

AUTRES SUJETS

Comment distribuer BAYA ?


Si vous souhaitez vous équiper ou revendre nos produits, nous vous invitons à consulter notre site dédié entièrement aux professionnels : baya-france.pro

Il vous suffit de vous créer un compte (cela ne prend que quelques minutes), qui sera validé dans les 24h.

Comment devenir Ambassadeur·rice BAYA ?


Pour devenir ambassadeur·rice il vous suffit de remplir notre formulaire ici

Vous serez recontacté rapidement si votre profil correspond à nos attentes !

J'ai une idée ou une proposition à vous soumettre, comment faire ?


Nous sommes toujours à l’écoute de vos suggestions, avis, propositions. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous en faire part. Nous nous ferons un plaisir de vous lire et de revenir vers vous dans les meilleurs délais.